Uso estratégico de dados ajuda Fuji Xerox a melhorar eficiência e aumentar a satisfação dos clientes

homem analisando uso estratégico de dados

Uma das maiores fabricantes de multifuncionais do mundo, a Fuji Xerox sofria com alguns problemas estratégicos-operacionais em sua divisão australiana. A empresa levava meses para resolver pequenos problemas, pois a equipe precisava solicitar informações e gráficos ao time de Business Intelligence, que demorava a liberar as informações. Mas, como resolver esse problema e otimizar processos de maneira efetiva? O uso estratégico de dados poderia ajudar na solução.

A visibilidade dos dados, velocidade e agilidade eram os principais entraves na estratégia da empresa e, assim, a Fuji Xerox passou a usar o Domo para reorganizar e otimizar suas ações. O primeiro passo foi criar um ambiente interno no software para dar visibilidade completa aos dados, que passaram a ser acessados de maneira fácil e rápida, principalmente das áreas de serviço de atendimento ao cliente, vendas e marketing. 

Todos os meses o time de vendas determinava uma meta a ser alcançada, mas não havia nada para verificar ou checar o estágio de cada uma das atividades de vendas. Com o Domo, a equipe passou a conseguir organizar os dados de várias fontes, não só para saber como em que estágio estava a prospecção de clientes, mas, também, para esclarecer os dados de CRM.

“Domo elevou o perfil do nosso time e nos colocou na vanguarda dos negócios”, afirma Richard Salmond, Leadership Team & Financial Planning and Analysis Manager | Fuji Xerox Australia. A partir do uso da plataforma, a companhia conseguiu melhorar a eficiência operacional, aumentar a precisão das ações e aprimorar os índices de retenção e satisfação dos clientes. 

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Gleissieli Souza


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