Fast shop
Personalizando a comunicação e impulsionando vendas a partir de dados
Fast Shop aponta resultados positivos utilizando a CDP Tealium para enviar audiências qualificadas para seu canal de WhatsApp. As jornadas de relacionamento foram desenvolvidas em parceria com aunica para escalar a capacidade de personalização e, assim, garantir conversas mais relevantes e humanizadas, colocando o cliente no centro.
1.
Unificou suas fontes de dados de consumidores
(website + app + lojas físicas) para mapear e compreender
a jornada do cliente;
2.
Desenvolveu e ativou réguas de comunicação por meio de inteligência de dados e automação para o envio e a personalização das mensagens, facilitando
a compra;
3.
Para isso, definiu os
seguintes pilares:
- conversas personalizadas;
- coleta de informações dos visitantes no site e no app (seguindo a LGPD);
- maior volume de contatos
em menos tempo. - segmentação de audiências por comportamento
e ticket médio;
Eduardo Salem
“O poder da CDP Tealium integrado ao BLA permitiu à rede abrir mais conversas simultaneamente e refinar o relacionamento com o cliente. Antes, tudo era feito manualmente, o que não permitia a escalabilidade das ativações. Agora, conseguimos ampliar os horizontes com campanhas totalmente customizadas e de maior alcance, além de nos relacionar de maneira mais pessoal com o consumidor.”
Resultados
Com a implementação da CDP Tealium e ativação das réguas de WhatsApp, a Fast Shop conseguiu em seis meses:
Os números reforçam a importância de escalar atendimentos relevantes por meio de audiências dinâmicas e ativação de dados em tempo real:
+50%
de receita adicional
do canal WhatsApp.
+120 mil
iniciadas.
Ricardo Junior
“A consultoria e a expertise da aunica, aliadas à tecnologia da CDP Tealium, deram à Fast Shop as ferramentas para moldar e incrementar o relacionamento com seus clientes, em uma iniciativa que valoriza a qualidade do atendimento e a inovação, pontos totalmente alinhados ao DNA da rede.”
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