Sinônimo de oportunidades, mas também de desafios a Black Friday em 2024 representa não apenas a concorrência acirrada, como também o uso de tendências para ampliar resultados.
A automatização dos processos e as estratégias de marketing digital continuam a transformar a conexão entre marcas e consumidores, proporcionando comunicação proativa e personalizada. Além disso, a flexibilidade de pagamentos, poderá ser um aliado para ajudar na redução de taxa de abandono de carrinho, otimizando a jornada de compra neste importante período.
Mas o que os consumidores querem comprar neste ano? Quais os canais oferecem as melhores oportunidades para atingir o público? Pensando nisso, preparamos este conteúdo para ajudar em suas estratégias de Black Friday em 2024 e impulsionar as vendas.
Quando é a Black Friday em 2024?
O dia da Black Friday marca o início da temporada de vendas de final de ano para o Natal. Em 2024, está programada para o dia 29 de novembro no Brasil e no exterior, que é a quarta sexta-feira do mês.
Uma oportunidade única de vender mais e fidelizar clientes, a BF é um dos momentos mais aguardados do varejo, perdendo apenas para o Natal e Dia das Mães, respectivamente. Confira a seguir algumas dicas para potencializar ao máximo este momento.
Como fazer um Black Friday de sucesso?
Prepare respostas para perguntas frequentes (FAQ)
Elabore textos informativos sobre dúvidas comuns, como prazos de entrega e políticas de devolução, e facilite o acesso em seu site e canais de comunicação. Isso ajudará a evitar congestionamentos nos canais de suporte e garantir respostas rápidas.
Utilize chatbots para suporte
Eles podem resolver consultas simples, rastrear pedidos e fornecer informações básicas, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais estratégicas. Certifique-se de que seus chatbots estejam bem configurados e treinados com linguagem natural para oferecer respostas relevantes.
Adote uma comunicação proativa
Envie mensagens de acompanhamento após a compra, confirmando pedidos e atualizando o status de entrega. Isso ajuda a reduzir a ansiedade dos clientes e demonstra um compromisso com sua experiência de compra.
Invista em pagamentos via mobile
Segundo a pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), embora boa parte das lojas já ofereça opções de pagamento em dinheiro, cartões de débito e crédito (tanto parcelados quanto à vista) e Pix, 44% delas empresas ainda não utilizam modalidades de pagamento via apps e planejam adotar esse sistema em 2024.
Assim, é possível transmitir uma imagem de inovação e aumentar o conforto do cliente ao longo de sua jornada de compras, impactando diretamente nos índices de abandono de carrinho.
Utilize carteiras digitais
Adoção de carteiras como PayPal, Apple Pay e Google Pay, oferece maior praticidade no pagamento. Essas soluções não apenas agilizam o checkout, mas também aumentam a segurança e a conveniência para os consumidores.
Além disso, muitos clientes preferem usar essas opções, especialmente em dispositivos móveis, tornando-as uma adição valiosa ao seu sistema de pagamentos.
Simplifique o checkout
Elimine etapas desnecessárias e minimize o número de campos a serem preenchidos. Considere também a opção de “compra em um clique” para acelerar ainda mais a experiência do usuário. Quanto mais fácil e rápido ele finalizar uma compra, menor a probabilidade de desistência.
O que as pessoas querem comprar na Black Friday em 2024?
Entender a intenção de compra e comportamento de consumo são questões-chave para destravar as estratégia de marketing que seu negócio está precisando. Levando isso em conta, as empresas Wake e Opinion Box desenvolveram a Pesquisa de Intenção de Compra na Black Friday 2024.
Conforme o estudo, há uma divisão de intenção de compra entre itens de necessidade (55%) e de desejo (45,9%). A categoria de eletrônicos ocupa a primeira posição pelos entrevistados com 26,2%, enquanto eletrodomésticos e eletroportáteis ocupam a segunda posição com 23,4%. Já moda e acessórios ficaram em terceiro lugar, com 20,4%.
Em relação a escolha por canais de compra online, o e-commerce ficou à frente com 58,2% da preferência, seguido por marketplaces (47,8%) e aplicativos de compras (44,3%). Apesar da preferência pelo online, as lojas físicas (30%) continuam relevantes neste período devido a experiência de atendimento presencial e negociações de pagamento.
Quando o assunto é interação com as empresas, o email ficou em primeiro lugar (40%), acompanhado das redes sociais (39,7%), enquanto notificações de apps das lojas e WhatsApp ocuparam a terceira posição (30,3%).
Estratégias para a Black Friday
Ofereça vantagens no cadastro
Considere inserir incentivos para o usuário se cadastrar para aumentar as taxas de conversão. Ao criar um vínculo positivo desde o início, você pode cultivar a lealdade do cliente, aumentando as chances de retorno durante e após a BF.
Segundo os resultados apontados pela pesquisa, cupons de descontos e cashback (43,4%) são as principais condições para os entrevistados se cadastrarem em uma loja online, enquanto outros usuários o fazem para receber ofertas antecipadas (30,4%).
Cuide da reputação da sua marca
Mesmo com ofertas tentadoras, os clientes podem desistir da compra por fatores como frete (31,4%) e falta de confiança na marca (28,4%). Por isso, invista em uma equipe para responder suas principais dúvidas e possíveis problemas, além de administrar as avaliações nas redes sociais ou no Reclame Aqui.
As ofertas da Black Friday costumam chamar mais a atenção do que outras épocas do ano, por isso investir no compartilhamento de experiências positivas pode fazer a diferença nas vendas. Não esqueça que o detalhamento dos produtos e estabilidade do site são outros fatores importantes para contribuir neste processo.
Invista em Email Marketing
Informar seus clientes sobre a logística do produto e enviar ofertas exclusivas são as preferências para este ano. Segundo a pesquisa, os emails com informações sobre rastreamento (33,3%), política de troca (28,4%) e cupons de desconto (28,1%) ocuparam as posições mais altas.
Porém, é importante garantir qualidade dos emails e evitar o descadastramento da audiência. Frequência (51,7%), conteúdo desinteressante (30,7%) e produtos irrelevantes (30,1%) são indicadores apontados pelo estudo que podem comprometer o relacionamento já construído.
Aposte na Cyber Monday
Apesar da BF já existir há 14 anos no Brasil, muitos ainda não conhecem a Cyber Monday (65%), que acontece sempre na segunda-feira após a Black Friday. Isto representa uma grande oportunidade para fugir da concorrência e trazer novas promoções.
Além disso, é a chance de desovar produtos do estoque e continuar faturando, pois apesar da indecisão dos entrevistados para aproveitar este dia (46,3%), uma parcela considerável quer aproveitar as ofertas que surgirem (44,6%).
Muitos deixaram claro que na falta de ofertas atraentes na BF, eles esperam encontrar o que precisam na Cyber Monday (36,1%), acreditando que as promoções podem ser ainda melhores. Assim, é importante avaliar quais as ofertas devem ser exclusivas ou não para preparar sua base de clientes e obter o melhor aproveitamento.
Turbine seus anúncios
Ao realizar o planejamento das campanhas, é importante atentar-se aos principais canais de performance de acordo com o histórico de sua marca. Aqui destacamos Google, Meta e Bing como grandes players, onde é possível identificar quais anúncios estão gerando mais conversões e interesse dos usuários.
Reforce sua estratégia de retargeting, para reimpactar aquele usuário que demonstrou interesse em algum produto ou serviço, mas ainda não comprou. É importante lembrar que praticamente todos os canais digitais oferecem essa opção, mas você pode contar com plataformas especializadas, como a Criteo e a Blue, com recursos para ajudar a atingir o fundo do funil.
Canais como Pinterest e TikTok, onde o foco do usuário é o reconhecimento de marca e a consideração, não devem ser ignorados. É importante incluí-los em seu planejamento, utilizando criativos inspiracionais que respeitem o momento do seu cliente em cada plataforma. O ideal é adotar uma abordagem omnichannel, permitindo múltiplos contatos ao longo de toda a jornada de compra.
Invista em Data-Driven Marketing
A análise de dados pode fazer a diferença na BF, já que ajuda a entender padrões de comportamento do consumidor e garante agilidade na implementação de estratégias.
Ao coletar e analisar dados como taxas de abertura de emails, cliques e conversões anteriores, é possível segmentar seu público de forma precisa para personalizar as ofertas. Essa abordagem também proporciona insights em tempo real, permitindo ajustes rápidos conforme necessário para realocação de recursos durante a campanha.
E aí, pronto para colocar essas estratégias em prática? Fala pra gente no Instagram qual delas você já apostava e qual não pode faltar para a sua Black Friday de 2024!
Para se inspirar ainda mais, confira nossos cases de sucesso, onde mostramos como a análise de dados ajudou nossos clientes a obter resultados incríveis. Fale agora com um de nossos especialistas e enriqueça suas táticas de venda com inovação e criatividade.